Список критериев
Хостер - этим словом будет называться любой человек или любая компания, которая предоставляет услуги хостинга.
Компания - такое определение дается головной компании, т.е. настоящей хостинговой компании, имеющей штат сотрудников, купленные или арендуемые сервера, собственную бухгалтерию. Как правило, такая компания хорошо известна не только коллегам (конкурентам), но и тем, кто давно "тусуется" в Интернете. Это обязательно юридическое лицо. У такой компании могут быть дилеры, реселлеры. Ее статус как компании не вызывает ни у кого сомнения. Такой хостер не является чьим-то дилером или реселлером, он не пользуется услугами чужих администраторов, но он может арендовать чужие сервера, будь то в России или на Западе. Всю техническую часть он ведет сам (сам администрирует сервера, имеет к ним полный доступ). Он сам принимает платежи, не пользуясь услугами чьей-то бухгалтерии.
Что это значит
Это означает, что такой хостер несет ответственность перед клиентами самостоятельно. Он сам решает, как поступить с тем или иным клиентом. Он в курсе всех событий в бухгалтерии, в курсе всего, происходящего на серверах. Если с каким-то клиентом возникнут проблемы, такой хостер компетентен принимать решения самостоятельно, обсуждая проблему с клиентом. Никакая другая головная компания не будет довлеть над ним в этом случае.
Что это не значит
Это не является показателем качества услуг. Известная компания может продавать как хороший, так и плохой продукт. В хостинге это особенно актуально.
Кто выбирает
Выбирают хостинг в такой компании те, кто привык работать без посредников.
Как определяется
Позже
Реселлер - реселлером может быть как юридическое, так и физическое лицо. Само определение подразумевает, что реселлер покупает место на чужом сервере и перепродает его. Договор с клиентом реселлер заключает от имени головной компании (если заключает вообще). Принимать платежи может самостоятельно или от имени головной компании, получая при этом комиссию. Техническую поддержку (консультирование клиентов) реселлер может осуществлять сам или ее осуществляет головная компания, подставляя контактные данные своего реселлера. Реселлер имеет ограниченный доступ к аккаунтам клиентов, обычно через какую-либо реселлерскую панель.
Что это значит
Реселлер не несет ответственность перед клиентами, вся ответственность лежит на головной компании. За помощью в технической поддержке реселлер обычно обращается в головную компанию, так как сам не имеет полного доступа к серверам. Следовательно, период ожидания клиентом ответа может быть значительно растянут во времени. При возникновении технических проблем реселлер, как правило, бессилен помочь своим клиентам. Разумно предположить, что головная компания в первую очередь будет думать об устранении проблем со своими основными клиентами, а не с клиентами реселлера. Обеспечение круглосуточной поддержки клиентов для реселлера также представляется проблематичным.
Что это не значит
Не значит, что у клиентов реселлеров обязательно возникнут проблемы. Технически грамотный реселлер может оказать консультационную помощь и сам, причем значительно быстрее, чем компания, имеющая тысячи клиентов. Надежность реселлера напрямую зависит от надежности компании, в которой он покупает хостинг.
Кто выбирает
У реселлера обычно не очень много клиентов и он имеет возможность обеспечить индивидуальный подход, сделать скидку, помочь настроить скрипты, например. Поэтому клиентами реселлеров обычно становятся физические лица, новички в Интернете, для которых стабильность работы их сайта не является главным критерием, а помощь в настройке скриптов - главный фактор.
Как определяется
Позже
Дилер - это более высокий, если так можно выразиться, уровень, чем реселлер. Такое определение может быть дано как юридическому, так и физическому лицу, заключившему дилерский договор с головной компанией. Официальный дилер не скрывает, что он является дилером такой-то компании и обычно публикует эту информацию на своем сайте (если скрывает, то он может быть занесен в категорию "Реселлер" или "Не определить"). Дилер самостоятельно принимает платежи, заключает договоры с клиентами от своего имени, осуществляет техническую поддержку (консультирует клиентов). Обслуживанием (администрированием) серверов при этом занимается головная компания. Дилер имеет ограниченный доступ к аккаунтам клиентов, обычно через какую-либо дилерскую панель. Степень доступа может варьироваться от возможности просто создавать клиентов до полного управления аккаунтами (создание, удаление, блокировка, включение различных функций и т.д.). Дилер может купить у головной компании определенный объем на сервере и предоставлять услуги в рамках этого объема, а может просто создавать аккаунты, получая определенные комиссионные. Дилерами обычно являются дизайн-студии, размещающие аккаунты своих корпоративных клиентов.
Что это значит
Дилер несет ответственность перед клиентами самостоятельно, так как клиентский договор заключается им от своего имени. За помощью в технической поддержке дилер обычно обращается в головную компанию, так как сам не имеет полного доступа к серверам. Соответственно, период ожидания клиентом ответа может быть значительно растянут во времени. Если клиентом дилера нарушены правила, он обычно не может воспрепятствовать блокировке клиента, т.к. над ним довлеет головная компания.
Что это не значит
Это не означает, что у клиентов дилера будут проблемы. Если дилер достаточно опытен в осуществлении технической поддержки, то он может оказать консультационную помощь сам и значительно быстрее, чем компания, имеющая тысячи клиентов. Положительным моментом может быть то, что дилер всегда может сменить компанию, с которой он сотрудничает. Таким образом, если клиентов дилера не удовлетворяют условия хостинга, то дилер может сам позаботиться о переносе клиентов на серверы другой компании.
Кто выбирает
Как было отмечено, клиентами дилера обычно становятся лица или компании, которым дилер оказывает еще какие-то услуги и которые не хотят самостоятельно администрировать свои сайты. Например, дилер создает для компании сайт и сам же его администрирует. Компании удобно, чтобы вопросами хостинга занимался дилер, а главное, что такого клиента удовлетворяет качество хостинга, предоставляемое головной компанией. Если отношения между дилером и клиентом закреплены договором, то проблемные ситуации можно свести к минимуму.
Как определяется
Так как грань между дилерством и реселлерством провести сложно, то здесь будет принято такое разделение. На сайте дилера должно быть обязательно указано, интересы какой компании он представляет. Физическое лицо, заявляющее, что является дилером, будет занесено в эту категорию, только если будет виден (или предоставлен) официальный дилерский договор, а также, если на сайте можно увидеть образец клиентского договора или публичную оферту, в которой все отношения "головная компания - дилер - клиент" четко видны. Если по условиям договора между головной компанией и дилером (физическим лицом) этот договор показывать нельзя, то требуются другие веские доказательства наличия этого договора. Пока неясно, что может быть таким веским доказательством, но время покажет. Возможно, гарантийное письмо от головной компании либо еще что-то. Но в любом случае обязательно выполнение условия наличия клиентского договора или публичной оферты, в которой расписаны все гарантии и обязательства между дилером и клиентами. Еще одно условие - самостоятельный прием платежей. Если хоть один вид платежей осуществляется на реквизиты головной компании, то такой хостер причисляется к реселлерам. Для юридического лица условие предоставления дилерского договора не является обязательным, но являются обязательными остальные условия.
Команда - в эту категорию решено отнести физических лиц, арендующих сервера и предоставляющих услуги хостинга. Частные предприниматели также подпадают под эту категорию. Таких хостеров в силу их формы образования нельзя отнести к категории "Компания". Команда может состоять и из одного человека. Но в силу остальных параметров нельзя отнести такой тип хостера и к реселлерам. Обслуживанием серверов такой хостер может заниматься самостоятельно, а может нанимать других, но при этом имеет полный доступ к серверам.
Что это значит
Это означает, что такой хостер несет ответственность перед клиентами самостоятельно. Он сам решает, как поступить с тем или иным клиентом, он в курсе всего, происходящего на серверах. Если с каким-то клиентом возникнут проблемы, такой хостер компетентен принимать решения самостоятельно, обсуждая проблему с клиентом. Никакая другая головная компания не будет довлеть над ним в этом случае. Но вопрос круглосуточной поддержки остается открытым. Так как такой хостер не решается на регистрацию юридического лица, есть доля риска, что такой хостер уйдет с рынка, что он еще не "притерся" к этому рынку.
Что это не значит
Раз хостинг предоставляет физическое лицо или ЧП, это вовсе не означает, что он несет меньшую ответственность. Обычно даже наоборот. Возможно, нерешительность в регистрации юридического лица определяется нежеланием или пока неумением "возиться" с бухгалтерией.
Кто выбирает
Обычно у тех, кто еще не зарегистрировал юридическое лицо, мало клиентов и они могут обеспечить индивидуальный подход, сделать скидку. С таким хостером часто можно обо всем договориться. Клиентами такого хостера обычно являются физические лица, так как хостер не может предоставить комплект документов для бухгалтерии (это не относится к ЧП).
Как определяется
Позже
Не определить - название категории говорит само за себя. Почему не определить? Потому что не подпадают ни под один метод определения, описанный выше или четкость определения вызывает сомнение. Это либо хорошая маскировка (намеренно скрывают истинное лицо), либо такая "страшная" схема, как "реселлер реселлера", а возможно, просто т. наз. "кидалово". А может это простое упущение создателей сайта. Но на 99% это НЕ компания. Речь идет о реселлере, дилере или команде. Эти категории наиболее трудно поддаются определению, и если сам хостер не заявил о себе, то в большинстве случаев ставится "Не определить".
Критерий "Кто он" является основным критерием в таблице хостеров. Если есть предложения по пополнению/изменению формулировок, они будут обязательно выслушаны. Будьте объективны и не впадайте в амбиции! Также изучите русский язык. Например, выражения "обычно становятся" и "всегда являются" - это абсолютно разные понятия. Не нужно обвинять автора в категоричности.
Список критериев
